政府机构网站建设：莫让“窗口”成了“围墙”
夜是很深了。窗外的月光大抵是照不进这发光的屏幕的。我独自坐着，想要查一查关于办事的流程，便点开了一個政府机构网站建设的页面。首页是极热闹的，红底金字，仿佛节日的庆典，然而点进二级页面，却大抵是寂静的。上一条新闻，还停留在三年前的冬天，图片里的领导笑容可掬，只是那链接早已生了锈，点击下去，只剩下一片苍白的“无法显示”。
这大约便是所谓的“门面”了。许多地方，将网站当作了一种摆设，仿佛只要有了这物件，便算是完成了数字化服务的任务。至于用的人便利于否，那是次要的，或者竟是不在考虑之列的。我看着那死去的链接，心里想，这哪里是窗口，分明是一道围墙。将想办事的百姓，拦在了外面，只留给自己一个“已建设”的虚名。
向来如此，便对么？
用户体验这四个字，写在报告里是极好看的，落在实处却很难。我见过一些网站，搜索框是有的，但搜出来的东西，大抵是无关的。譬如我要找“养老”，它便给我看“领导视察”。这大约是一种误会，但对于急需信息的老人来说，这便是绝望了。技术本是为人服务的，若反过来让人去适应技术，那便是本末倒置。真正的政府机构网站建设，不该是堆砌代码，而应是体察民情。若连一个简单的表格都无法下载，再高的带宽，也不过是装饰。
也曾见过好的例子。某地的平台，界面并不花哨，甚至显得有些朴素。但每一个按钮，都能通向实处。咨询的信件，三日必有回音；下载的文件，无需层层跳转。这便是将政务公开落到了实处。公开不是为了展示，而是为了监督，为了便利。阳光若是透不进来，屋子里的霉味便散不去。网站若是成了摆设，里的腐败与懒惰，便也容易藏匿。那地方的百姓，大抵是少跑了许多腿，少受了许多气。
然而这样的例子，终究还是少些。大多数的页面，依旧沉浸在一种自我感动的忙碌中。更新的是动态，不是服务；展示的是成绩，不是问题。这种形式主义，比没有网站更可怕。因为没有网站，百姓尚知道要去衙门；有了这半死不活的网站，便连个问路的地方也寻不到了。更有甚者，将建设外包了事，验收之后便无人维护，任由其在网络的角落里积灰。考核的尺子，往往只量“有没有”，却很少量“好不好”。只要架子搭起来了，便算是交了差，至于这架子能否遮风挡雨，那是以后的事，或者竟不是自己的事了。
我们需要的，不是华丽的皮囊。若是不能办事，再好的服务器，也不过是浪费纳税人的钱财。数字化服务的真意，在于“服务”二字，而不在于“数字化”。若心不在百姓身上，数字化不过是数字化的障碍罢了。手机本是随身之物，若移动端适配做得极差，字小如蚁，那便是故意不让老人看了。如今的人，大抵都是捧着手机过活的，若网站在手机上打不开，便等于关上了大半的门。
夜更深了。屏幕的光有些刺眼。我关掉页面，心里却并不轻松。我想，救救这网站，或许便是救救那背后的人心。考核的机制若不改，这病便难除。路本是有的，走的人多了，便成了路。但若走的人都在墙上撞了头，这路，便也就没了。
还要再走几步看看。那些还在沉睡的页面，何时才能醒来？百姓的耐心，终究是有限的。若总是让希望落空，下次便连点击的勇气也没有了。这不仅是技术的革新，更是观念的刮骨疗毒。唯有将那虚浮的架子拆了，换上实在的砖瓦，这窗口，才透得出光来。